In der EU niedergelassene Unternehmer, die online Verträge mit Verbrauchern abschließen, müssen auf ihrer Website einen elektronischen Link zu einer Online-Streitbeilegungsplattform bereitstellen, die für Verbraucher leicht zugänglich ist. Diese Verpflichtung gilt auch für Online-Marktplätze. Gewerbetreibende müssen auch ihre E-Mail-Adresse angeben und über die Existenz der Plattform informieren. Diese Informationen müssen auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten sein.