Obchodníci usazení v EU, kteří se spotřebiteli uzavírají smlouvu online, musí na svých internetových stránkách uvádět elektronický odkaz na platformu pro řešení sporů online, a to snadno a dostupně pro spotřebitele. Tuto povinnost mají i internetová tržiště. Obchodníci musí dále sdělit svou e-mailovou adresu, a informovat o existenci platformy. Tyto informace musí být rovněž uvedeny ve všeobecných obchodních podmínkách.