Povinnost prodávajícího poskytovat spotřebiteli podstatné informace, které jsou k okolnostem a věcným souvislostem obchodní praktiky nezbytné, aby spotřebitel mohl učinit rozhodnutí o koupi. Za podstatné informace se považuje například informace o adrese a totožnosti prodávajícího, ceně včetně daní, právu na odstoupení od smlouvy, informace, zdali uveřejňované recenze jsou ověřovány aj. Tyto informace musí být poskytovány jasným, srozumitelným a jednoznačným způsobem a ve vhodný čas, aby se předešlo klamavé obchodní praktice.

Prodávající je povinen řádně informovat spotřebitele o způsobu použití a údržby výrobku, o nebezpečí a riziku. Písemný návod prodávající poskytne spotřebiteli vždy, je-li to potřebné s ohledem na povahu prodávaného výrobku nebo poskytované služby a způsob a dobu jejich užívání. Informace v písemném návodu musí být jasné a srozumitelné a poskytnuté spotřebiteli na trvalém nosiči dat (to je například papír, CD nebo USB disk, emailová zpráva). Spotřebitel ale může požádat prodávajícího o poskytnutí návodu v listinné podobě tam, kde to není nepřiměřené, například nakupuje-li v kamenné prodejně proto, že není technicky zdatný.

Prodávaná obuv spotřebiteli musí být označena údaji o použitých materiálech v jejích hlavních částech, těmi jsou vrchní část obuvi, podšívka, stélka a podešev. Za tuto povinnost odpovídá jak výrobce, tak prodávající. Výrobce musí údaje o hlavních částech obuvi poskytnout prodávajícímu, případně dodavateli. Tato povinnost je dále specifikována v prováděcím předpise, kterým je vyhláška Ministerstva průmyslu a obchodu č. 265/2000 Sb., kterou se stanoví podrobnosti o způsobu označování obuvi údaji o materiálech použitých v jejích hlavních částech.

U internetového prodeje musí prodávající informovat spotřebitele nejpozději na začátku objednávkového procesu o existenci omezení pro dodání (například zboží nelze prodat osobám mladším 18 let nebo existuje hmotnostní limit pro objednávku) a o prostředcích platby (například že lze platit v hotovosti, převodem z účtu, nebo i platební kartou ve výdejním boxu).

Informační povinnost vztahující se na poskytovatele on-line tržišť, kteří musí spotřebitele nakupující prostřednictvím jejich platforem v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy nebo učiněním závazné objednávky informovat o tom, na základě jakých parametrů jsou řazeny nabídky zobrazené spotřebitelům, dále o tom, zdali smlouva bude uzavírána s třetí stranou, která může být prodávajícím (tj. podnikatelem ve smyslu § 420 občanského zákoníku) nebo fyzickou nepodnikající osobou a v této souvislosti též informaci, že v případě prodávajícího nepodnikatele nemá spotřebitel ochranu, jakou by měl, kdyby smlouva byla uzavírána s podnikatelem. V neposlední řadě je poskytovatel online tržiště povinen spotřebiteli sdělit, jaké jsou jeho povinnosti a jaké třetí strany, se kterou spotřebitel smlouvu uzavírá.